Et si un management plus humain favorisait le sens au travail ?

Si trouver du sens au travail est devenu l’enjeu pour attirer les nouvelles recrues et garder les talents, il faut encore savoir mettre en place les outils adaptés pour permettre le bon équilibre entre développement personnel et motivation professionnelle.  Dans cet article, nous abordons à travers le cas concret d’une entreprise, la pratique de management par le CARE, l’empathie, la culture du feedback ou encore des outils digitaux.

Au programme de cet article :

L’importance du sens au travail.
Les clefs pour donner du sens.
Cas d’entreprise : les actions de Manutan France pour favoriser cette quête de sens :
– Des indicateurs pour mesurer l’engagement.
– Pratiques et outils pour manager autrement.

L’importance du sens au travail

Dans cet article je souhaite mettre un coup de projecteur sur une notion de plus en plus importante dans le monde de l’entreprise, celle du sens au travail.

Le sens vient se poser comme un trait d’union entre les acteurs de l’entreprise et les réelles intentions et missions qui les relient. Ces dernières années, on voit de plus en plus la nécessité pour de nombreux salariés de retrouver du sens dans leur travail. L’ampleur est telle que cette quête a fait écho au sein d’entreprises qui ne l’avaient pas encore intégrée à leurs valeurs. Car comme l’indiquait un article de Forbes de mai 2019 « Devant l’ampleur de l’aspiration [de trouver du sens au travail], les entreprises et les managers ont bien du mal à prendre leur parti de cette tendance. Ces mêmes managers ont donc, outre la pression de la performance de leurs équipes, l’exigence d’insuffler un sens au travail de chacun. »

Les clefs pour donner du sens au travail

Comment l’entreprise peut-elle répondre à cette quête de sens ? Pour donner envie aux collaborateurs de continuer à s’investir et à s’engager dans la durée, arrêtons-nous un instant sur le management par le CARE et l’empathie.

Le management par le CARE contribue à donner du sens au travail en permettant aux collaborateurs de se sentir reconnus, valorisés et écoutés.  Il est basé sur l’empathie du manager qui doit savoir se mettre à la place des membres de son équipe pour mieux comprendre leurs besoins.

*Lire aussi : notre article « Comment retrouver un sens au travail ? »

C’est à travers l’exemple d’une entreprise qui a intégré cette notion de sens, à la fois dans sa mission globale mais aussi pour ses salariés, que l’on retrouvera la pratique du management par le CARE.

En effet, cette entreprise prend en compte ses salariés dans leur globalité. A savoir leur bien-être, leur développement personnel, ainsi que leur épanouissement professionnel. Les pratiques et les postures managériales adoptées dans cette entreprise génèrent davantage de motivation et de satisfaction.

Divers études et articles montrent l’importance de ces approches, à la fois pour les salariés mais aussi pour l’entreprise elle-même.
Dans un autre article de Forbes, intitulé “L’empathie est la compétence de leadership la plus importante selon les recherches”, on voit que le management par le CARE contribue à des résultats positifs pour les deux parties.

• Pour les salariés :
  • Une meilleure santé mentale (car moins de stress),
  • Une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie privée pour 86% des personnes interrogées selon l’étude menée par Catalyst auprès de 889 employés en 2022 (Un nouveau scénario : l’empathie en milieu de travail.)
    

• Pour l’entreprise :
  • Des collaborateurs plus innovants. Dans cette même étude, les employés étaient 61% à se dire enclins à innover et 76 % à se sentir engagés lorsqu’ils avaient des dirigeants empathiques, contre respectivement 13% et 32% avec des dirigeants qui le seraient moins.
  • Un recrutement facilité et des talents qui restent.

L’entreprise a donc d’autant plus besoin de mettre le sens et l’empathie au cœur de son management en cette période de recrutements compliqués et où les talents sont difficiles à retenir.

Nous sommes convaincues au sein de Cinaps que le sens et l’empathie sont essentiels pour créer un environnement de travail sain et productif.

Nous défendons dans nos formations l’importance de manager autrement : en aidant le manager à développer notamment une intelligence humaniste ainsi qu’à formaliser, avec ses équipes, une vision.

Ici la vision, peut être définie comme une représentation d’un état futur possible et souhaitable d’une organisation. Exprimer une vision, c’est donc effectuer des choix, éliminer des options et affirmer une intention stratégique. La vision devient porteuse de sens.

Pour illustrer comment peuvent s’incarner ces notions à travers des actions et outils concrets, j’ai choisi de m’appuyer sur l’interview réalisée par Cécile Dejoux auprès d’Antoine Compin, directeur général de Manutan France.

Manutan est une entreprise familiale créée en 1966, fournisseur de matériel de bureau en B to B. C’est un groupe français de 2200 collaborateurs déployés sur toute l’Europe. Elle est primée Great Place to Work depuis de nombreuses années.

Dans cette interview, Antoine Campin parle de l’importance de donner du sens au travail pour l’entreprise Manutan :

• A la fois à travers la mission de Manutan qui est « d’entreprendre pour un monde meilleur » pour améliorer l’existant.
• Et aussi pour les collaborateurs : le sens que chacun perçoit dans sa relation au travail, son impact sur l’entreprise et de sa mission.

Des indicateurs pour mesurer l’engagement :

Des indicateurs ont été mis en place dans une volonté de « symétrie des attentions ». Ils viennent évaluer à la fois la performance, l’engagement de leurs collaborateurs et celui de tout leur écosystème :

• 2 indicateurs économiques : chiffre d’affaires et profitabilité.
  
• 4 indicateurs de satisfaction (extra-économique) :
  – « de la planète » : par exemple leur site nommé DREDA (Des Racines et Des Ailes, centre européen du groupe Manutan basé en France) est certifié HQE (Haute Qualité Environnementale) pour ses bâtiments d’activité tertiaire et logistique.
  – des collaborateurs.
  – des clients.
  – des fournisseurs.

Ces 3 derniers sont chacun interrogés sur leur satisfaction vis-à-vis de Manutan (critères repris par l’évaluation réalisée par Great Place To Work).

Cécile Dejoux analyse dans son article la façon dont Manutan aide ses salariés à trouver du sens dans leur activité et dans l’entreprise. C’est de l’approche du management par le CARE dont il s’agit.

Parce qu’elle est persuadée que prendre soin de ses collaborateurs a des répercussions sur la santé de l’entreprise, tant du point de vue économique que social, Manutan agit pour le mieux-être de ses collaborateurs et leur développement personnel. Le site DREDA propose en plus de bureaux et d’un bâtiment logistique :

• Un centre sportif avec notamment une salle de sport et un terrain d’escalade,
• Un centre culturel où les salariés peuvent bénéficier de cours de chant, musique etc. 

Pratiques et outils pour manager autrement :

Concernant leurs pratiques managériales innovantes qui contribuent à donner du sens au travail, on retrouve :

• La Culture du Feedback :

Pour instaurer une culture du feedback, les équipes de Manutan ont ensemble élaboré un cadre propice à l’échange de feedbacks, ancré de nouveaux modes de fonctionnement et valorisé les contributions individuelles et collectives.

• La méthodologie OKR (Objectives Key Results) :

• Le Kit du “Management Hybride” :

Il permet d’accompagner la montée en puissance du télétravail et le développement de pratiques managériales hybrides avec des équipes travaillant sur site et à distance.

• L’outil digital M’Link :

Par leurs actions, ils augmentent sa visibilité grâce aux relais sur les réseaux sociaux et participent au recrutement de nouveaux talents.

« La gamification permet d’encourager la participation et la reconnaissance. Chaque action réalisée via M’link (clic d’une personne sur une actualité partagée, candidature d’une personne via une offre partagée, etc.) génère des points permettant aux collaborateurs de gagner des cadeaux. Enfin, tout recrutement permis grâce au partage d’une offre d’emploi via M’link donne lieu à une prime pour la personne ayant relayé l’annonce. »

Donner du sens à son travail est devenu quasi primordial pour les collaborateurs, et donc une approche managériale plus centrée sur l’humain est en train d’émerger. Nombreux sont les outils et les démarches entreprises pour aller dans ce sens.

C’est dans cette volonté d’accompagner au mieux les entreprises, que Cinaps propose des formations et accompagnements, afin de favoriser des relations plus harmonieuses et un environnement de travail plus sain et plus productif.

Les clefs du succès sont dans la cohérence entre le discours de l’entreprise et les actions mises en place, il ne suffit pas de faire de belles déclarations, encore faut-il être aligné et agir concrètement.