Cas client
Engager les équipes
vers l’expérience client

L’accompagnement proposé par Cinaps

3 étapes inspirées de la démarche de Design Thinking.

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  Etape 1 : associer les experts internes

  Interviewer des porteurs d’intérêts (experts internes), de manière à connaître ce qu’ils font, pensent, ressentent et disent par rapport à la nouvelle offre commerciale. Cinaps a su faire émerger de nouvelles pistes de réflexion qui ont été restituées aux commanditaires.

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  Etape 2 : co-construire

  Réunir un groupe de décideurs (comité de pilotage constitué d’un échantillon de collaborateurs issus du marketing, de l’offre produit, du commerce et des services support) et susciter la cohésion de ses acteurs.

  Des participants plus créatifs, plus agiles et mobilisés qui dépassent les blocages inhérents à ce type d’exercice (divergence d’opinion, ego, manque de communication).

  Les différentes modalités mises en œuvre avec ce comité de pilotage ont abouti à la co-construction d’argumentaires commerciaux dans le respect de la politique commerciale ainsi que de la nouvelle offre produits.

   

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  Etape 3 : mobiliser l’encadrement et les équipes commerciales

  Permettre à l’ensemble des équipes de s’approprier les nouveaux argumentaires en plaçant le client et ses besoins au centre des préoccupations.

  Et ainsi favoriser une évolution de posture autorisant le passage d’un simple rôle de conseil à une vraie dimension partenariale avec les clients.