Cas client
Comment faire de l’expérience client
un levier de différenciation ?

Les solutions proposées par Cinaps

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  Temps 1 : sublimer l’expérience client

  • Lors d’une séance de travail, les directeurs opérationnels génèrent de l’idéation autour des moments privilégiés du parcours client.
    En mode participatif et collaboratif, les différentes étapes de l’expérience client sont redéfinies, les moments privilégiés identifiés. On réfléchit alors à la manière de remettre le client au centre des préoccupations de chacun.
  • Formalisation de promesses, reflétant la nouvelle politique commerciale.
  • Etat des lieux de la relation client :
    – Identification des points forts.
    – Recensement des pratiques à faire évoluer.
    – Zoom sur les pratiques à stopper immédiatement.
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  Temps 2 : le plan d’actions

  • Dans son rôle de facilitateur, Cinaps veille, dans un second temps, à faciliter l’émergence d’un plan d’actions. L’objectif visé étant d’aborder la relation client avec davantage de considération et de bienveillance.
    Au final, des équipes qui prennent de la hauteur, qui changent leur regard sur les nouvelles attentes et exigences des clients.